Para iade politikası

1. İADE VE PARA İADESİ POLİTİKASI
Ses ve Zaman olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Ancak, satıcı haklarını koruyan ilgili yasal
mevzuatlar gereğince iade ve değişim işlemlerinde aşağıdaki katı kurallar uygulanmaktadır.
Cayma Hakkı ve Geçerlilik Süresi
Müşterilerimiz, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilirler. Ancak
iade sürecinin başlatılabilmesi için ürünün kesinlikle kullanılmamış, ambalajı açılmamış ve yeniden
satılabilirliğinin bozulmamış olması zorunludur.
Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı İstisnai Durumlar (Kabul Edilmeyen İadeler)
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca aşağıdaki durumlarda iade talepleri kesinlikle
reddedilecektir:
Hijyen Kuralları: Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (kişisel bakım ürünleri, cilt
temaslı cihazlar, kozmetik vb.), ambalajı, mühürü veya koruyucu bandı açıldığı andan itibaren iade
kapsamından çıkar.
Orijinal kutusu, ambalajı veya koruyucu jelatini açılmış, yırtılmış veya hasar görmüş ürünler.
Kurulumu yapılmış, kullanılmış veya üzerine kullanıcı tarafından modifikasyon yapılmış ürünler.
Kullanım hatasından dolayı çizilmiş, kırılmış veya hasar görmüş ürünler.
İade Kargo Süreci ve Ücretlendirme
İade veya değişim taleplerinde, ürün firmamızın anlaşmalı olduğu kargo şirketi aracılığıyla gönderilmelidir.
Keyfi iadelerde (cayma hakkı kullanımı) gidiş-dönüş kargo ve işlem masrafları alıcıdan tahsil edilir veya iade
edilecek tutardan düşülür. Farklı bir kargo firması ile karşı ödemeli gönderilen paketler depomuz tarafından
teslim alınmayacaktır.
•

•
•
•

Kargo Hasar Tutanağı Şartı
Siparişiniz kargo görevlisi tarafından teslim edilirken dış pakette ezilme, yırtılma veya ıslanma fark ederseniz
paketi teslim almayarak kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız zorunludur. Tutanak
tutulmadan teslim alınan kargolarda, hasar sorumluluğu alıcıya geçer ve iade kabul edilmez.
Para İadesi Süreci
İade edilen ürün depomuza ulaştığında ilgili birimlerimiz tarafından 3 iş günü içerisinde incelenir. Ürün iade
koşullarına uyuyorsa, para iadesi işlemi PayTR altyapısı üzerinden anında başlatılır. Bankanızın iade tutarını
kartınıza yansıtma süresi (kredi kartları için 1-3 iş günü, banka kartları için 7-14 iş günü) tamamen bankanızın
süreçlerine bağlıdır.